skip_nav

Veelgestelde
vragen

Bestelprocedure

  • Hoe plaats ik een bestelling?

    Klik op het gedeelte Productinformatie om meer te weten te komen over de verschillende benevita® producten. Om een artikel te selecteren, klikt u op de knop Toevoegen aan winkelwagentje die onder elk product staat. Kies vervolgens de hoeveelheid die u wilt bestellen (aantallen zijn mogelijk beperkt). Aan de bovenkant van uw scherm verschijnt een overzicht van Uw winkelwagentje. Als u klaar bent om af te rekenen, klikt u op het winkelwagentje voor toegang tot het overzicht van uw bestelling. U kunt uw bestelling op ieder moment tijdens de bestelprocedure wijzigen. 

    Opmerking: Als u aparte bestellingen plaatst, zorg er dan voor dat u niet meerdere browserschermen of tabbladen opent. Dit kan namelijk fouten tot gevolg hebben. 

  • Hoe kom ik erachter of ik mijn bestelling juist heb geplaatst?

    Na afloop van het bestelproces klikt u op Indienen. Kort daarna ontvangt u een e-mailbevestiging. Om er zeker van te zijn dat de e-mailbevestiging in uw inbox terechtkomt, moet u het adres [email protected] toevoegen aan uw adresboek.

    U wordt verzocht contact op te nemen met de klantenservice van Benevita indien u geen bevestigingsmail ontvangt binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling. U kunt ook inloggen op uw klantaccount om de status van uw bestelling te zien. Volg hiertoe de volgende links: Mijn account beheren, Mijn bestellingen beheren en Bestellingen bekijken.

    Opmerking: Autoship-bestellingen die zijn geplaatst met een toekomstige datum zijn alleen te bekijken in Beheer mijn Autoship totdat de eerste bestelling wordt verwerkt. 

  • Naar welke landen kan ik mijn bestellingen laten verzenden?

    Wij verzenden momenteel bestellingen naar Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Finland, Frankrijk (exclusief de overzeese gebiedsdelen zoals Guadeloupe, Reunion, etc.), Duitsland, Hongarije, Ierland, Italië, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Spanje (exclusief Ceuta en Melilla), Zweden, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk.

    Opmerking: Uw Benevita-account is landspecifiek, d.w.z. één account = één land van levering. Wilt u een bestelling verzenden naar een ander land, dan verzoeken wij u een apart account aan te maken. 

  • Welke belastingen en kosten zijn van toepassing op mijn bestelling?

    Uw bestelling is onderworpen aan BTW. Het BTW-tarief dat van toepassing is varieert. Als uw bestelling wordt verstuurd naar Zwitserland of Noorwegen, zijn douanerechten van toepassing die op het moment van bestelling in rekening worden gebracht. U zult dit als een aparte vergoeding zien weergegeven op uw Besteloverzicht. Als uw bestelling naar de Canarische Eilanden wordt verzonden, zijn douanerechten van toepassing, en deze moeten bij aflevering worden betaald. Verzendkosten en BTW-documenten zijn hier beschikbaar.

    N.B.: Verzending voor Autoship-bestellingen boven een bepaalde waarde is in elk land gratis.

  • Hoe lang duurt het voordat een bestelling wordt geleverd? Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

    De meeste bestellingen worden binnen 2 tot 7 dagen geleverd. Verzending kan vertraging oplopen indien er een probleem is met uw betaling of indien de door u bestelde artikelen moeten worden nabesteld. Zodra uw bestelling wordt verzonden, zult u een e-mail ontvangen waarin een link is opgenomen voor het volgen van uw bestelling. Zorg ervoor dat uw adresgegevens en telefoonnummers altijd  up-to-date zijn.  

  • Welke betaal methodes zijn beschikbaar en wanneer moet ik betalen?

    Klik hier om het betalings en leveringsdocument te openen waarin u de beschikbare betaalmethodes voor uw land kunt vinden. De betaling wordt verwerkt op de dag die u heeft gekozen voor de verwerking van uw bestelling.

    Opmerking: De betaalwijzen voor Autoship-bestellingen kunnen variëren. 

  • Kan ik iDEAL gebruiken om mijn Autoship-bestelling te betalen? (alleen beschikbaar in Nederland)

    Ja, u kunt iDEAL kiezen als betaalmethode bij het plaatsen van een Autoship-bestelling. U kunt ook de betaalmethode van een bestaand Autoship-account veranderen in iDEAL in de sectie Beheer mijn Autoship.

    Zodra er een nieuwe Autoship-bestelling klaarstaat voor verwerking ontvangt u een e-mail. Deze e-mail bevat een link die u kunt gebruiken om een veilige iDEAL-betaling uit te voeren. U hoeft alleen maar op de link in de e-mail te klikken de instructies te volgen om de betaling uit te voeren. U kunt de link ook vinden in de sectie "Pay Now" in Beheer mijn Autoship. Zodra uw betaling is ontvangen en uw bestelling met succes is verwerkt, ontvangt u een bestelbevestiging per e-mail.

  • Kan ik SOFORT of GIROPAY gebruiken om mijn Autoship-bestelling te betalen? (SOFORT is alleen beschikbaar in België & Duitsland, GIROPAY is alleen beschikbaar in Duitsland)

    Ja, u kunt SOFORT of GIROPAY kiezen als betaalmethode bij het plaatsen van een Autoship-bestelling. U kunt ook de betaalmethode van een bestaand Autoship-account veranderen in SOFORT of GIROPAY in de sectie Beheer mijn Autoship.
    Zodra er een nieuwe Autoship-bestelling klaarstaat voor verwerking ontvangt u een e-mail. Deze e-mail bevat een link die u kunt gebruiken om een veilige SOFORT- of GIROPAY-betaling uit te voeren. U hoeft alleen maar op de link in de e-mail te klikken de instructies te volgen om de betaling uit te voeren. U kunt de link ook vinden in de sectie "Pay Now" in Beheer mijn Autoship. Zodra uw betaling is ontvangen en uw bestelling met succes is verwerkt, ontvangt u een bestelbevestiging per e-mail.

  • Ik heb een melding ontvangen dat mijn betaling is mislukt. Wat moet ik doen?

    Controleer of de creditcard die u heeft gebruikt voor betaling geldig was op het moment van bestellen en dat de vervaldatum niet is verstreken. Als de geldigheid van de kaart is geverifieerd, neem dan contact op met uw bank om na te gaan waarom de betaling is geweigerd. Wij adviseren gebruik te maken van PayPal wanneer u zich aanmeldt voor het Autoship-programma.

    Opmerking: Als de betaling meerdere malen mislukt, annuleren wij automatisch het Autoship-programma.

  • Kan ik mijn betaalwijze wijzigen?

    Om uw betalingsgegevens voor Autoship te veranderen of actualiseren, logt u in op uw Benevita-account en klikt u op Mijn account beheren en vervolgens op Beheer mijn Autoship.

  • Wanneer ontvang ik mijn Autoship-bestellingen en hoe vaak zullen leveringen plaatsvinden?

    U kiest zelf de datum waarop u wilt dat uw Autoship-bestelling wordt verstuurd en u kunt de inhoud van uw Autoship-bestelling veranderen wanneer u maar wilt. 

    Opmerking: Veranderingen zijn alleen van toepassing op bestellingen waarvan de betaling nog niet is verwerkt. 

  • Hoe kan ik mijn Autoship aanpassen?

    Log in op uw Benevita-account en klik op Mijn account beheren en ga naar het gedeelte Beheer mijn Autoship. Hier vindt u een overzicht van uw huidige Autoship-bestellingen en kunt u de gegevens van uw bestelling(en) wijzigen.

  • Hoe kan ik mijn Autoship annuleren?

    U kunt Autoship op ieder moment annuleren door in te loggen op uw Benevita-account. Klik daar op Mijn account beheren en ga naar het gedeelte Beheer mijn Autoship. Selecteer een bestelling om te annuleren of te wijzigen uit de lijst met actuele Autoship-bestellingen.

Cookie Policy Acceptance Banner